よくあるご質問

よくあるご質問

利用方法

docomo Wi-Fiが利用可能なエリアはどこですか？
日本全国のdocomo Wi-Fiエリア（空港・駅・カフェ・ファストフード・レストランなど）でご利用になれます。
「対応エリア」ページでご確認ください。
今いる場所がdocomo Wi-Fiのエリアかどうか確認する方法を教えてください。
「対応エリア」ページでご確認ください。
地図から対応エリアを検索できる「docomo Wi-Fiエリア検索」はこちら
このサービスが利用可能な端末を教えてください。
本サービスは、スマートフォンやタブレット、パソコンなどのWi-Fi（IEEE802.11a/b/g/n/ac）規格を満たした無線LAN搭載端末でご利用可能です。
※ご利用端末が日本の技術基準に適合している（技術基準適合証明などを受けている）ことを事前にご確認のうえご利用ください。詳しくは、総務省ホームページをご確認ください。
※一部端末でご利用できない可能性があります。その際は、ご利用端末のメーカーへご確認ください。
1つのアカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）で、同時に複数台で利用できますか？
1つのアカウントで同時にご利用になれる端末数は1台です。複数台でのご利用はできません。
複数台の端末による同時利用をご希望の場合、ご利用台数に応じたアカウント数が必要です。ご希望のプランを必要数お申込みください。
利用方法について教えてください。
日本国内のdocomo Wi-Fiエリアにて、本サービスのWi-Fiネットワーク名（SSID）を選択し、Wi-Fiパスワード（セキュリティキー）を入力してください。ブラウザで本サービスのログイン画面を開き、ユーザーIDとパスワードを入力すると接続できます。
手順の詳細については「利用方法」ページでご確認ください。
Wi-Fiネットワーク名（SSID）の選択やアカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）の入力を省略できるアプリは提供されていますか？
本サービスの専用のアプリは提供しておりません。
お客様ご自身で、本サービスのWi-Fiネットワーク名（SSID）を選択し、アカウント情報を入力してください。
利用期間が終了しました。継続して利用したいときは、どうすればよいですか？
本サービスはご利用期間を指定して契約するプリペイド方式を採用しているため、継続利用に対応しておりません。
引き続きご利用される場合は、再度お申込み手続きが必要です。

利用期間

申込み手続き完了後、いつから利用できますか？
お申込み手続き完了後すぐにdocomo Wi-Fiエリア内でご利用可能です。なお、サービス利用開始期限がありますので、それまでに初回ログインを実施してください。「お申込み内容確認」画面にサービス利用開始期限が表示されます。
クレジットカードでご購入された方のサービス利用開始期限は購入から150日後です。クーポン（コード）ご利用の方のサービス利用開始期限は、クーポン（コード）ごとに異なりますので、「お申込み内容確認」画面でご確認ください。
利用期間の開始について教えてください。
発行されたIDとパスワードを使用して、最初に本サービスにログインした日時をサービスの利用開始といたします。利用開始日時を起点として、ご購入されたプランの期間に応じてサービスをご利用になれます。

料金

通信量や利用期間に応じて、追加料金が発生することはありますか？
利用期間はクレジットカードによる事前決済のため、お申し込み手続き完了後に追加料金が発生することはありません。
※利用開始後、お申込みされたプランの通信可能時間（1日プラン：　24時間、1週間プラン：　168時間、3週間プラン：　504時間）を経過すると、自動的に通信できなくなります。
※クーポン（コード）をご利用される場合、通信可能時間はクーポン（コード）ごとに異なります。「お申し込み内容確認」画面にてご確認ください。
申し込み手続き完了後に、料金の払い戻しは可能ですか？
すでにアカウント情報を発行しておりますので、払い戻しはできません。

お申込み専用スポット

「docomo-visitors」というWi-Fiネットワーク名（SSID）を見つけましたが、これは何ですか？
「docomo-visitors」は、docomo Wi-Fi for visitors「お申込み専用スポット」のWi-Fiネットワーク名です。こちらに接続すると、通信料無料で本サービスのお申込みができます。
「お申込み専用スポット」とは何ですか？
日本国内で本サービスをお申込みになる際、国際ローミングなどのセルラー回線または他の携帯電話・Wi-Fiサービスなどのインターネット接続環境がなくても通信料を気にせずにお申込みができるお申し込み専用のWi-Fiスポットです。
「お申込み専用スポット」はどこにありますか？
主要国際空港や観光スポットなど主に訪日外国人のお客様が多い場所を中心に開設しています。「お申込み専用スポット」のあるエリアでは、Wi-Fiネットワークの検索結果にWi-Fiネットワーク名（SSID: docomo-visitors）が表示されます。
「お申込み専用スポット」への接続方法について教えてください。
ご利用の端末上でWi-Fiネットワークを検索し、Wi-Fiネットワーク名（SSID: docomo-visitors）を選択してください。セキュリティキーの入力は必要ありません。
「お申込み専用スポット」を使用した申込み方法について教えてください。
ご利用の端末上でWi-Fiネットワークを検索し、Wi-Fiネットワーク名（SSID: docomo-visitors）を選択してください。ブラウザを起動するとお申込みページが表示されますので、そちらのページよりお申込みください。
「お申込み専用スポット」で申込み手続きをする際、通信費は発生しますか？
「お申込み専用スポット」を利用したWi-Fi通信は、通信費無料でご利用になれます。
「お申込み専用スポット」で、クーポン（コード）を利用した申込み手続きは行えますか？
「お申込み専用スポット」はクーポン（コード）を利用したお申込みに対応しておりますので、お申込み可能です。

申込み手続き

NTTドコモのユーザーではないのですが、申込み手続きをすることはできますか？
現在ご利用中の携帯電話事業者とは関係なくお申込みになれます。
申込み手続きは、どこで行えますか？
本サイトの「お申込み」ボタンをクリックしてください。本サイトにアクセス可能であれば、日本国内外からお申込みが可能です。
「お申込み」ページはこちら
申込み手続きに必要なものは何ですか？
お申込み手続きには、ご連絡用のメールアドレスとお客さま名義のクレジットカード情報が必要です。
決済方法は何に対応していますか？
VISA、Mastercard、Diners Club、American Expressのクレジットカードがご利用になれます。
クレジットカード情報を入力すると、エラーが発生します。どうしてですか？
お手持ちのクレジットカードのブランドおよび有効期限をご確認ください。本サイトでは、VISA、Mastercard、Diners Club、American Express以外のクレジットカードはご利用になれませんので、ご注意ください。
その他の理由によるエラーが発生する場合は、ご利用のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

クーポン

クーポン（コード）とは何ですか？
クーポン（コード）とはdocomo Wi-Fi for visitorsのパートナー企業が発行するコードです。「クーポンコード利用」ページに必要事項を入力することにより、無料で本サービスをご利用になれます。
サービスお申込み時にクーポン（コード）およびメールアドレスを入力すると、docomo Wi-Fi for visitorsのアカウント情報（ID・パスワード・セキュリティキー）が発行されます。
クーポン（コード）はどこでもらえますか？
キャンペーン実施時にクーポン（コード）を配布する場合があります。キャンペーンの実施状況については、「キャンペーン」ページでご確認ください。
クーポン（コード）を使用すると料金が安くなるのですか？
本サービスが発行しているクーポン（コード）は、割引券ではありません。
クーポン（コード）利用手続き完了後、発行されたアカウント情報を使用して本サービスを無料でご利用になれます。
クーポン（コード）を持っています。どうすればWi-Fiに接続できますか？
メニューから「クーポン利用」ボタンをクリックして、クーポン（コード）利用手続きを行ってください。
クーポン（コード）利用手続きが完了すると、本サービスのアカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）が発行されます。
「クーポン（コード）利用」ページはこちら
もらったクーポン（コード）の有効期限と通信可能期間を確認する方法がわかりません。
クーポン（コード）ごとに通信可能時間が定められています。クーポン（コード）利用手続きをする際、「お申込み内容確認」画面に通信可能期間が表示されます。
クーポン（コード）が利用できません。どうしてですか？
一つのクーポン（コード）で発行できるアカウントは、一組だけです。使用済みのクーポン（コード）はご利用になれません。
また、クーポン（コード）には有効期限があるため、有効期限内にクーポン（コード）利用手続きを実施する必要があります。有効期限については、クーポン（コード）の配布元にお問い合わせください。

申込み手続き完了後

申込み手続き完了後に登録内容の変更は行えますか？
お申込み手続き完了後にお申込み内容の変更・キャンセルを承ることはできません。また、ご登録されたお客様情報についてのお問い合わせには、お答えすることができません。
申込み手続きが完了したのに、「お申込み完了メール」が届きません。
お申込み時にご登録されたメールアドレスの受信設定が、「@docomowifi.com」ドメインからのメール受信可能な設定になっているかどうかご確認ください。
サービスご利用に必要なアカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）はお申し込み完了画面に表示されていますので、スクリーンショットを保存することをおすすめいたします。
「お申込み完了メール」を再送してもらえますか？
「お申込み完了メール」の再送はできません。アカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）がわからなくなった場合は、メニューから「アカウント再発行」ボタンをクリックしてアカウント再発行手続きをしてください。再発行したアカウント情報をメールでお送りいたします。
アカウント再発行手続きには、お申込み時に登録したメールアドレスが必要となります。ご購入時に間違ったメールアドレスを登録された場合、再発行することができませんのでご注意ください。
「アカウント再発行」ページはこちら
アカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）がわかりません。どうすればよいですか？
お申込み完了画面にてアカウント情報（ユーザーID・パスワード・セキュリティキー）をお知らせしております。また、控えとしてお送りしているお申し込み完了メールにも同様の情報を記載しております。
アカウント情報がわからなくなった場合は、メニューから「アカウント再発行」ボタンをクリックしてアカウント再発行手続きをしてください。再発行したアカウント情報をメールでお送りいたします。アカウント再発行手続きには、お申込み時に登録したメールアドレスが必要となります。ご購入時に間違ったメールアドレスを登録された場合、再発行することができませんのでご注意ください。
「アカウント再発行」ページはこちら

お問い合わせ

利用方法に関する問い合わせ先を教えてください。
お問い合わせ先については、「お申込み完了メール」にてお知らせしています。